포베이(http://www.phobay.com/)라는 베트남쌀국수를 주종으로 하는 외식프랜차이즈 업체가 있다. 지난달 우연히 가족과 점심을 먹으러 갔다가 식탁 위에 깔려있는 홍보전단을 보게 됐다.

'포베이 홍콩원정 100인 이벤트'라는 내용이었는데, '전국 포베이 매장에서 먹는 순간을 재미있게 찍고 사진과 함께 사연(가맹점 표기)을 포베이 이메일로 보내주시면 100명을 선발해 홍콩 2박3일 여행권을 준다'는 것이었다.

응모기간은 5월 19일부터 7월 19일까지였고, 결과는 7월 23일(수) 홈페이지를 통해 발표한다고 되어 있었다.

사용자 삽입 이미지결과 발표는 2008년 7월 23일(수)이라고 되어 있다. 하지만...

마침 사진 찍는 재미에 빠져 있는데다, 맛집 포스팅도 종종 하던 터라 나름대로 신경을 써서 사진을 찍어 응모를 해봤다.

발표일인 7월 23일이 됐다. 홈페이지를 찾아 들어가봤으나 결과발표는 찾아볼 수 없었다. 내가 날짜를 잘못 알았나 생각하고 그냥 넘어갔다.

사용자 삽입 이미지7월 23일 결과발표를 하겠다고 약속했으나, 홈페이지에는 5월 12일 이벤트 시작을 알리는 글뿐이었다. 그럼에도 '약속하면 실천하는' 기업이란다.

8월 들어 또 생각이 나서 들어가봤다. 역시 결과 발표는 없었다. 홍콩원정대 이벤트와 관련된 공지사항의 글은 5월 12일 이벤트를 시작하면서 올린 알림글 하나가 전부였다. 알림글은 공중파TV 광고와 케이블TV, 3대 일간지(조중동을 말하는 건가?), 그리고 스포츠신문은 물론 메이저 포털사이트에까지 홍보광고를 광범위하게 시작한다고 공지하고 있었다. 그 정도로 광범위한 홍보를 하는 기업이라면 이렇게 사회적 약속을 쉽게 어기진 않을텐데...

내가 찍은 전단 사진을 찾아봤다. 분명히 7월 23일이 맞았다. 소비자가 질문을 올릴 수 있는 게시판도 없었다. 이상하다 싶어 홈페이지 하단에 있는 번호로 전화를 했다. 직원 왈 "예상보다 응모자가 많아서 발표에 시간이 걸린다. 좀 늦어지겠다"고 답했다.

사용자 삽입 이미지약속한 날짜가 20일이나 지났는데도 결과 발표는 고사하고, 사과문이나 안내문 한 줄도 없다.

그래서 나는 "그래도 기업이 사회적으로 약속한 일인데, 약속한 날짜가 넘어가면 이러저러한 사정으로 발표를 연기하겠다는 안내문이라도 띄워야 하지 않느냐"고 물었다. 그랬더니 "언제 발표할 지 날짜를 확정할 수 없어 안내문을 올리지 못하고 있다"고 했다. 그러면서 "아마 이번 주 안에는 발표가 날 것"이라고 덧붙였다.

그로부터 일주일이 또 지났다. 오늘 다시 홈페이지에 들어가봤으나 역시 아무런 안내문은 없었다. 다시 전화를 했다. 역시 일주일 전과 똑 같은 답변이 돌아왔다. 이번엔 좀 화가 났다. 기만당했다는 느낌까지 들었다. 고객과의 약속을 이토록 아무렇게나 어기고도 사과문은 고사하고 안내문 한 줄도 올려놓지 않다니... 그렇게 따졌다.

그랬더니 "선정된 분들에겐 개별적으로 연락을 드렸고, 곧 홈페이지에 공지도 띄울 것"이란다. 그게 언제냐고 물었으나 역시 날짜를 특정할 순 없단다. 약속한 발표날짜를 20일이나 어긴 데 대해 어떻게 생각하느냐고 했더니 "죄송하다"고 한다.

그제서야 기자라는 신분을 밝히고 홍보책임자를 바꿔달라고 했다. 자기가 홍보담당자니 말 하란다. 그래서 지금 말씀하신대로 써도 되겠느냐고 물었다.

그랬더니 돌아온 홍보담당자의 말, "아니, 우리에 대한 기사를 쓰면서 허락을 받지 않고 쓰시면 곤란하죠." 헉! 허락을 받아야 한다니...

사실 이 정도만 갖고 신문에 기사화하긴 좀 그렇긴 하다. 그러나 이 회사, 계속 지켜볼 필요는 있을 것 같다. 비슷한 경험을 하신 분 계시면 제보해주시기 바란다.

사용자 삽입 이미지신규 매장 오픈을 알리는 팝업창은 두 개나 있다.


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글쓴이 : 기록하는 사람

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  2. DepravitiedAngel 2008.08.12 08:26  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    우리학교 앞에 생긴걸 봤는데.. 이거.. 가면 안되겠군요 ;ㅅ;
    맛이 궁금해서 한번 가볼려고 햇는데..;;

  3. 흠... 2008.08.12 09:47  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    contact us로 글은 보낼 수 있던데..... 한마디 적어 놓고 왔음다.

  4. 솔직히 이벤트 안 믿어요... 2008.08.12 12:41  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    솔직히 오려서 보내면 뭐 준다거나 사진이나 착용샷 보내라는 글 자주 보죠.하지만 공정성이나 지켜질까라는 의구심이 들어 안하게 되는데 이 글을 읽고보니 제 의구심이 의구심이 아닌 사실이라는게 더 안타깝네요.음식 부산 광복동에서 먹어봤는데 먹을만은 한데 아마 앞으로 일부러 가게 되지는 않을거 같네요.

  5. 약속은 2008.08.12 13:14  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    "약속은 어기라고 있는 것이다"

    이것이 이명박 정부에서의 룰입니다.

  6. Favicon of http://monopiece.tistory.com monopiece 2008.08.12 13:34  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    참 자격도 안되는 회사, 근거 없이 무시하는 직원들 문제군요.

  7. 모모코 2008.08.12 17:35  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 저만 이렇게 화가 나 있는 줄 알았어요.
    혹시나 하고 검색 해 보니 이런 포스팅을 해 놓으셨길래 몇자 적고 갑니다.
    저도 23일이 발표일인걸 알았고 일주일은 그냥 기다렸습니다.
    그런데 공지도 올라오지 않고 해서
    전화를 걸었더니 그 주에 발표가 난다고 하더군요.
    그런데 전화걸었던 주에 발표가 나지않았고 확인차 또 전화를 걸어봤더니 그 다음주에 발표가 난다고
    하더군요. 그래서 그 다음주를 기다렸습니다.
    그리고 또 발표가 안나고..이제 3주가 되가나요? 다음주면 발표한 약속 날짜로부터 한달이 되어 가네요.
    전화 걸어서 공지 해 줘야 하는거 아니냐고 했더니 공지 띄우겠다더니 역시나.
    오늘도 아무 공지사항은 안떠있더군요.
    이벤트 사기 아니냐고 했더니, 신문광고까지 냈는데 설마 사기 치겠냐고 하던데요?ㅎㅎㅎ
    그런데 정말 고객과의 약속을 지키지 않는 기업은 맞는 것 같아요.
    저는 정말 쌀국수 좋아해서 자주갔거든요.
    이 동네에 쌀국수집이 포베이만 있는 것도 아니고 ..
    아무튼 저한테는 20일날까진 발표 난다고 했어요.
    20일 이후에도 발표 나지 않으면 소보원에 신고라도 할까봐요.
    이건 뭐 고객들 정보랑 사진만 다 받아먹고.흠.

  8. 모모코 2008.08.12 17:42  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    근데 "선정된 분들에겐 개별적으로 연락을 드렸고, 곧 홈페이지에 공지도 띄울 것" 이라는 글귀가 있는데
    이미 선정 되었다고 했나요?
    저한테는 참가자가 많아서 하나하나 확인하느라 아직 다 못봤다는 식으로 말하던데..
    -_-진실이 뭘까요?

  9. 못된 포베이 2008.08.12 17:48  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 홍콩 한 번 간다고 열심히 가서 사진도 여러번찍고
    즐거운 마음으로 ,, 설레이는 마음으로
    이번 발표를 기다리고 있었는데....
    처음엔 그런가보다 싶었는데 ...
    하루하루 지나갈수록. 점점 초조해지고. 심리적 정신적 으로 넘 힘들었어요 ㅎㅎ
    매일매일 아침점심저녁으로 들어가봤는데.
    역시나 글하나 안띄워주더라구요..
    발표가 늦어진다는 글 하나..

    저도 전화도해본 사람인데요,
    전화를 해도 응모자가 많아서 열어보는데 시간이 걸린다는 엉뚱한 말만 하구요.
    죄송하다는 말한마디 안하더군요.
    말한마디 꺼내기가 뭐가 어렵다고...
    그건 넘어가더라도,
    계속 이렇게 사람을 기다리게 하네요
    큰 기업이라고 생각했는데
    이런식으로 소비자들을 실망시키니 어떻게 믿겠어요 ㅎ
    정말 실망입니다.

  10. 지켜볼꺼야 포베이! 2008.08.13 14:03  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 응모하고나서 쭉 지켜봤지만 20여일동안 감감무소식이라 답답했지만,
    tv광고까지 하는 회사니깐 당첨자에게 개별적으로 연락하고 끝났나보다 생각했는데,
    그게 아니었군요. 열이 확 올라오네요!!
    난 당첨 안되도 좋으니 공정하게 100명이 선정된건지 어떠한 방법으로든 꼭 확인 했으면 하네요..
    여러분이 문제제기를 했으니 발표없이 넘어가지는 못할거고, 그럼 대충 100명을 아는사람으로
    채우는거 아닌가 모르겠네요..
    휴가철에 보내줄것 같이 광고하더니, 비수기로 넘어가네.. 그때는 얼마나 사람들이 갈수 있을라나...

  11. Favicon of http://aaa aaa 2008.08.15 21:01  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    나도 여기다가 응모 했었는데 포베이 정말 좃같죠? 이런데는 정말 망해야 하는데 제길!

  12. Favicon of http://aaa aaa 2008.08.15 21:02  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이거 고발해야 되는거 아닌가요? 우리 모여서 같이 고발해요 법적으로 잘 아시는분?

  13. 소천 2008.08.19 07:03  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    포베이 공지 뜬거 보셨어요?
    제가 전화해서 물어봤을땐 너무 많이 응모해서 시간이 걸린다고 하더니
    공지글에는 고객들의 참여가 저조하니 어쩌니 등의 앞뒤가 맞지 않는 내용이더군요
    그리고 당첨자 명단도 공개하지 않겠다고 하는데 완전 어이 없어요
    전화로는 공개한다고 2번이나 말했는데..100명을 뽑는지 10명을 뽑는지 어떻게 아냐구요~
    넘 어이없고 기분 나쁘네요 진짜 속셈 빤히 보이고...
    여러분~~어떻게 하면 좋을까요?? 그냥 있으면 안될것 같아요!

  14. 못된 포베이 2008.08.19 09:59  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    맞아요 정말 어이 없어요............
    저도 보고 왔어요 !!
    명단을 왜 공개안하지요? 정말 포베이 속이 훤히 다 보인다 ㅠㅠ

    말도 안돼 흥.

  15. 둘리엄마 2008.08.21 18:31  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 전화 몇 번 했었는데 정말 황당했어요..
    처음엔 응모한 사람이 너무 많다고 하더니..
    이게 왠일입니까!!!
    어제 공지사항 보고 어이가 없어서..
    약속하면 지키고 신뢰를 어쩌구..정말 다 거짓말이었어요.
    다시는 포베이 안갑니다.

  16. 둘리엄마 2008.08.21 18:34  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    근데 궁금한게 있어요..기자님께는 그러던가요?
    개별적으로 이미 11일에 통보를 마친 상태라구요? 헉..
    그럼 뭐 23일까지 메일 준다는 것도 거짓말이네요..

    예상밖에 참여율이 저조했다고 하니 더 어이없네요..

  17. Wendy 2008.09.09 17:24  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    포베이 홍콩 당첨된 연락을 받은 사람중 한 명입니다.
    당첨됐다는 메일이 왔고, 메일에 1.20만원 상당의 시식권 또는 2. 홍콩 여행권1매 중 선택하라는 명시가 있더군요. 상품 수령을 위해서는 본사를 방문하라는 이야기와 함께 말입니다.

    홍콩 원정대를 뽑을때 홈페이지를 통해서 제가 확인한 건 '2박 3일 전액 무료의 홍콩 여행'있었습니다.
    허나!!! 오늘 가보니 말이 완전히 틀린겁니다!!
    너무나두 화가나서 공정거래 위원회에 신고해야 할 거 같습니다!
    1. 홍콩 여행권 수령시 유류세는 본인 부담이라고 합니다! 이런경우가 어디 있습니까? 유류할증류를 당첨자가 부담해야 할 부분입니까? 겁을 주더군요.. 유류할증류 28만원 정도 된다구요. 현재 홍콩 항콩권 30만원도 하지 않습니다. 이건 소비자를 우롱하는 행위라고 밖에 생각이 들지 않습니다. 이벤트 란에 유류할증류는 소비자 부담이라는 말이 있었습니까? 어디에서도 찾아 볼 수 없습니다. "2박3일 전액무료' 는 무엇을 의미한 것인지요? 소비자가 그렇게 우습게 보입니까?

    2. 담당자한테 애기 했습니다. 이건 처음 제시했던 것과 틀리지 않냐고. 담당자가 말하더군요. 응모자들이 회사의 이벤트 의도를 무시하고 제시한 조건에도 맞지 않는 사진을 보내서 응모해서 가까스로 100명을 뽑는데 힘들었다고 합니다. '자기네가' 조건에도 맞지않는 작품들을 선정해 준 것만으로 고맙게 생각해야 한다는 식으로 말하더군요. 어이없습니다. 응모작 다 공개하고 당첨된 사람들 다 공개해야 합니다.
    이런 이벤트 처음 봤습니다. 무슨 일 처리에 이렇게 서두도 없고 과정도 허술 합니까!
    저두 당첨 날짜가 되어도 홈페이지에 공고가 나지 않길래 메일도 여러번 보냈지만 어떠한 대답 한통 받지 못했습니다. 처음에 전화를 걸었을때는 응모한 사람이 많아서 시간이 오래 걸린다고 하고 나중에 한참 지나서 홈페이지에 공고가 난 것을 보니 자신들이 진행한 이벤트에 예상밖의 참여울이 저조했다고 하니 정말 어이가 없습니다.

    이벤트에 당첨되고도 이렇게 기분이 나쁜적이 없네요. 정말 나쁜 사람들 같습니다. 기업의로서 소비자에게 지켜야 할 신뢰의 의무를 이렇게 무시해도 되는 겁니까?
    홍콩 내 돈으로 가도 됩니다. 반쪽자리 여행 욕먹으면서 가는게 무슨 의미가 있겠습니까!
    하지만 포베이의 기업에 대한 이미지는 이미 저에게서는 신뢰를 잃었습니다. 진정 중요한 것이 무엇인지 소비자와의 약속이 얼마나 중요한 것인지를 아직도 깨닫지 못하고 있는 게 안타깝습니다.

  18. 불만제로 2008.09.22 08:19  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    불만제로에서 악덕이벤트 혹은 이벤트사기(?)에 대한 제보를 받고 있다고 들었습니다
    거기에다 한번 제의를 해보심이 어떨까요?

  19. 궁금하다. 2008.09.22 10:58  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이런이벤트는 어찌 알고 응모 하셨나요...홈페이지를 들락날락 할수도 없는일 포베이매장에서 가서 알수있을수도 있지만 거리가 먼사람은 알수도 없는일
    어느 경품사이트에서 보고 응모하셨나요...

  20. 포베이 망해라!! 2008.09.22 11:51  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 참여했었는데 전화로 한시간 동안 대판 싸운 이벤트였어요. 사진이랑 후기 잘 적어냈는데. 말도 안되는 거짓말을 하더군요. 완전 막장 진짜 경품 생활 재수없는 회사였죠.
    전화로 협박가지 하더군요. ; 완전 소비자를 우롱하고 기만했던 이벤트..
    개구라에 협박까지 하는 이벤트.. 포베이 망하길 기도하는 사람중 하나에요. 저도 참여했었는데 전화로 한시간 동안 대판 싸운 이벤트였어요. 사진이랑 후기 잘 적어냈는데. 말도 안되는 거짓말을 하더군요. 완전 막장 진짜 경품 생활 재수없는 회사였죠.
    전화로 협박가지 하더군요. ㅎㅎ; 완전 소비자를 우롱하고 기만했던 이벤트..
    개구라에 협박까지 하는 이벤트.. 포베이 망하길 기도하는 사람중 하나에요.

    저도 공감 100배 합니다. 저만 그렇게 당한게 아니였군요..
    완전 협박에 사기까지 치는 회사.. 홈페이지에 믿고 신뢰하는 기업 포베이~!!
    창피한줄 알고 거짓말이나 하지말지..

  21. 포베이 망해라!! 2008.09.22 11:57  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 응모 사진도 충실하게 후기도 충실하게 보냈틑데 100명에도 안뽑혔더군요.

    사진을 안보냈다는둥.. 다음 메일 수신확인하면 정보 뜨는데 왠 거짓말?
    저도 다음에서 객원기자 활동 하는데 이내용 올릴려다 말았습니다.
    이리저리 거짓말.. 나중엔 협박 하더군요. 기도 안차서.;

    그러면서 하는말이 그래서 " 홍콩을 보내달라는 말입니까? " 묻더군요.
    나참 어이없어서.. 제가 한마디했죠. " 지금 이상황에 당신네들이 홍콩 보내준다고 가겠냐고.."
    저는 소비자를 상대로한 이벤트에서 적어도 공정성이나 신뢰가게 발표도 하고 해야지
    우롱하는 업체가 한두군데가 아니라 공정성을 알고자 그런다고 했더니.

    저보고 그러더군요..

    " 그렇게 기업을 상대로 해서 얼마나 뜯어냈어요? "

    나참 어이가 없고 화가 머리끝까지 치밀어 오르는걸 참았습니다.

    불만 제로 제보해야겟네요..